Customer bisa melakukan claim kerusakan barang yang telah di beli kepada kami dengan syarat dan ketentuan yang telah kami tetapkan di antaranya sebagai berikut :

• • Livien memberikan garansi 100% kepada customer meliputi garansi barang akan diganti baru jika:
    • Customer menerima barang dalam kondisi rusak.
    • Kesalahan warna (oleh Livien) yang tidak sesuai dengan keterangan di pesanan customer
    • kesalahan model (oleh Livien) yang tidak sesuai dengan keterangan di pesanan customer.
    • Customer tidak dipungut biaya apapun, proses pengambilan barang return di alamat customer akan dilakukan oleh pihak Logistik yang telah bekerjasama dengan kami.
  • Cara terbaik untuk melakukan claim garansi adalah melalui PUSAT BANTUAN pada halaman akun Anda.
    

• • Customer bisa melakukan claim barang dengan batas waktu 3 HARI setelah barang diterima, apabila anda complain melewati batas waktu claim maka claim akan otomatis di tolak.
  • Prosedur claim meliputi :
    • Foto tampak semua barang yang akan di claim (terutama detail kerusakan pada barang)
    • Mohon simpan nomor pesanan Anda. untuk mengetahui nomor pesanan silahkan masuk ke My Account > Pesanan.
    • Apabila claim telah kami proses, pihak Livien akan mengirimkan bukti invoice pengajuan claim kepada customer melalui PUSAT BANTUAN di akun Anda yang meliputi :
    a. Tanggal Pembuatan claim
    b. Nama , Alamat , Kode barang serta harga barang kepada customer
    c. Foto real barang yang rusak
    d. Nomor invoice pengaduan claim
    e. Solusi permasalahan

• Kerusakan Barang hanya bisa di claim maksimal 2x pengiriman dan untuk pengiriman ke 2 customer wajib membuka kiriman barang di depan kurir logistik/ekspedisi dan diwajibkan memfoto barang bersama kurir terkait.
• Komplain pembelian (for all) melalui Layanan Konsumen kami dengan baik dan sopan, complain akan di proses pada saat jam kerja yakni :
SENIN – JUM’AT (07.00-16.30) WIB
SABTU (07.00-12.30) WIB
Selebihnya akan di proses pada hari kerja berikutnya.